第三百八十八章 ??汽车维修企业的卖点是什么?

邓嘉林说:“嗯嗯!确实如此!”

林双喜兴致正浓,口若悬河:

“汽车修理企业的卖点是什么?

这个问题是问给所有的管理者的,一个企业如果不能很好地回答出自己的卖点、产品是什么,将是一个很大的失败。沈笑夫,你这个高材生来答一答?”

沈笑夫笑着回答:“汽车修理企业的卖点是什么?是服务?是维修的汽车?是技术的转移?是配件的销售?是技术支持?是修理工的劳动?是等等等等。”

林双喜道:

“其实都有道理,但是又总觉得有些牵强。

因为,实际上我们搞的是一种无形的附加劳动,是修理工的技术转化成了商品,所以我认为修理厂的主要卖点、产品应该是修理工。

因此,如何选择好的原材料,如何进行有效、深入的再加工,使其成为合格品,如何对产品进行符合实际需要的包装,如何减少产品自动流失的可能,如何减少不合格产品的可能,如何使产品在自己所能支配的情况下升值,这是几个关键环节。”

邓嘉林说:

“其实,一个核心问题是:如何对待企业员工,是企业内部对员工进行管理的一个重要方面,它的好坏不仅可以影响到员工的利益,也可以影响企业的利益。

它就像一根绳子把员工和企业紧紧地绑在了一起;同时,它更像一个相互支撑的人字架,如果其中一方坍塌了,那么另一方也不可能挺立。

因此可以认为:没有满意的员工,就没有满意的客户。”

林双喜接过话茬:

“在社会制度和经济体制不断发生变化的今天,如何对待员工已成为摆在企业经营者和管理者面前的一个重要问题。

这个问题处理得好与坏,直接影响到企业的生存和发展。

就汽车维修企业来讲,这点显得尤为重要,它属于第三产业,而且是技术密集型产业,其对员工的技术要求较高,因此也加大了对员工管理的难度。”

邓嘉林点头道:

“是啊,最难得的其实就是对员工的使用和管理了。

一方面,企业因得不到有较高技术的人才而苦恼,终日四处高薪挖人,甚至于动用知名的猎头公司;

另一方面也因对有技术的员工难以管理而伤感。”

林双喜说:

“特别是在如何使用技术员工及防止他们流失的问题上,众多经营者和管理者更是有‘同病相怜’之感。

从他们的口中,听到了许许多多有关员工‘不是’的话,有的甚至把员工说得‘一无是处’。

他们可以找到一百条员工做得不对的理由,但却很少提及自己是如何对待员工的;很少提及是怎么样用诚信来对待他们的。

我认识一位朋友,他经营着一家规模较大的汽车修理厂。

企业的硬件设施堪称一流,但不知何故,企业的员工却像‘走马灯’似地举行着‘接力比赛’,一拨接着一拨。

这些似‘流星闪烁’一般的员工中,虽有一些‘庸才’,但真正的“高手”也并不少。难道他们个个都不符合企业管理者的用人标准?

为了探明其中真相,我找到了刚刚离开这家维修企业的员工小武,从他口中了解到了一些人员流动的原因。

凭心而论,小武是一名很不错的汽车修理工。

不但技术高、悟性好,人品也很好,而且小伙子长得也精干,干起活来非常利落,人们都喜欢他。

参加维修工技能比赛,曾拿到过全市第三名的成绩。

当我问他为何要“跳槽”时,他动情地说:

“其实我并不怕受苦受累,但我们又是为了谁呢?

客户要车要得急,晚上经常加班加点到夜里一、两点钟,可每当收工后,肚子饿得咕咕直叫,这时不用说老板,就连业务员也找不见,嘴里嚼着方便面,心里却是酸酸的。

我们也是人呀!机器还定期保养呢,可我们如此卖力又有谁知道呢?

没人关心生活倒也罢了,更令人伤心的是:自己外地的父母来探望小武的时候,居然要花钱租用自己厂里的宿舍,而老板在知道的情况下,连一句起码的客气话都没有,更不要说免住宿费了。

每次老板在说起加班的事情时,总是说:‘你们还挣到了工时奖金呢!’。像这样的老板怎能不让人‘弃暗投明’呢?”

邓嘉林道:

“有道理!士为知己者死!

我想起了一件我亲身经历的事。

去年冬季的一天,北风呼啸、大雪纷飞,保养间内的温度也只有5c左右。

我与几个员工正在抢修一辆事故车。

从当天下午2点到次日清晨4点,我自始至终和他们一起工作着。

其间,我多次让他们到休息室去烤火取暖,并把棉衣脱下来给他们穿上,自己却穿着单薄的工作服维修冰冷的车辆。

一夜下来,真可谓‘饥寒交迫’,之后,我又挨门挨户地去敲饭店和食品店的门,用自己的钱为这些员工解决‘饥荒’。

此时,我不知这些员工心里在想些什么,但一位员工所说的话却使我永远难忘,他说:‘能和你这样的管理者在一起干活,不用说钱了,再累再苦我们也心甘情愿。’”

林双喜道:

“我认识的那位宋先生所经营的企业规模并不大。

企业的固定资产不及一百万,员工也只有十几个人,是典型的大作坊企业,但企业的利润却是大企业的两倍。

其中的奥秘除了大家熟知的以诚待客、遵守合同、服务好、质量高、费用低、技术精、配件优等经营方式以外,关健的是最大限度地发挥出了企业员工的工作热情。

宋先生常和我讲这样一句话:‘我每次见到修理工,就感觉到他们是我的孩子,很多修理工只比我的小孩大两、三岁。’

实际上,这家小企业的人员流失率非常低,干了企业近十年,还没有因为老板而流失的员工。

用钱可以买到现代化的生产设备,也可以建一座规模非常大的厂房,但却买不到企业员工那颗真诚的心。

这颗心只有用真诚才能换来!”

沈笑夫插了一句:“这叫做以真心换真心!”

邓嘉林:“留住了员工的心,企业当然兴旺!”

林双喜点头说:

“在宋先生的经营过程中,有时他所干的事与他的身份很不相称,看上去他更像个搞后勤保障的工作人员:

员工亲属来到企业,无论是什么人,他都要尽可能地抽出时间陪同吃一顿饭;

员工家中遇到困难,第一个赶到现场的总是他;

员工的劳保用品、各种福利他都要亲自过问、下发;

遇到加班加点抢修车辆时,经常会见到他和员工一起修车;

员工的养老保险、医疗保险等从不缺少一个月;

签订的劳动合同条款他能够严格履行,有些条款中没有的内容他也总是以员工的利益为重来处理。

时下,有许多企业存在着拖欠员工工资的现象,有些企业还借机克扣员工的工资或福利,而宋先生却总是按合同中所规定的时间来发放。

有一段时期,企业订购了一批配件,而部分修理费一时也结算不回来,企业的资金周转暂时遇到了一些困难,但他还是以较高的利息借到款,及时地把工资发到了员工的手中。

正是因为宋先生能够始终如一地对待员工、恪守诚信,所以才会使企业的经营处于良好的发展之中。

在他的企业里,所有的员工都是一家人,好像这个企业属于每一个员工。

在这种环境下,每个员工把自己的最大工作能量都有效地释放了出来,而这种能量正是企业所必须的。

现在这家企业已经是当地最大的、经营最好的企业,用宋先生的话说,‘企业要做一个受人尊敬的企业’。

企业内涵可见一斑。

现在,全社会都在谈论诚信。

汽车维修企业作为第三产业中技术含量较高的行业,除了要对客户讲究诚信以外,对自己的员工也要讲诚信。

在激烈的市场竞争中,企业要生存、要发展,这一点是必不可少的。

只有这样,才能够生产出好的‘汽修产品’,汽修企业也才有卖点!”

邓嘉林笑着说:“得员工者得天下!员工的忠心、诚信、技术、服务、奉献,才是汽车修理厂卖点!有意思!”

这时,菜已上齐,沈笑夫叫道:“开餐哪!”